Politika povrata novca

Reklamacije i povrat

U Malek Oud parfimeriji pažljivo pripremamo i pakujemo svaki parfem kako bi do vas stigao u ispravnom stanju. Ako primijetite problem s narudžbom ili želite izvršiti reklamaciju, javite nam se kako bismo vam pomogli s narednim koracima.

 

Reklamaciju ili povrat proizvoda možete izvršiti samo u sljedećim slučajevima:

·       Oštećena pošiljka:
  Prilikom dostave pregledajte paket – ako primijetite oštećenje, tragove otvaranja ili curenje proizvoda, možete odbiti preuzimanje, Važno nam je da vaš proizvod stigne sigurno i da od prvog trenutka budete zadovoljni kupovinom.

  Ako problem primijetite tek nakon preuzimanja i otvaranja paketa, sačuvajte ambalažu i proizvod i molimo vas da nas istoga dana kontaktirate. (slijedite korake navedene u nastavku)
Vaše povjerenje nam mnogo znači i želimo da se osjećate sigurno pri svakoj kupovini kod nas.

·       Skriveni kvarovi ili oštećenja:
 U slučaju da otkrijete skriveni kvar ili oštećenje na proizvodu koje nije uzrokovano transportom, važno je da nas kontaktirate. (slijedite korake navedene u nastavku)
Svaki proizvod pripremamo s posebnom pažnjom kako bi do vas stigao u besprijekornom stanju i opravdao vaše povjerenje.

·       Pogrešan ili nepotpun proizvod:
 U slučaju da dobijete pogrešan proizvod ili pogrešnu veličinu proizvoda ili nepotpunu narudžbu ili proizvod s nedostatkom, molimo vas da nam se javite čim primijetite neusklađenost kako bismo je riješili i pobrinuli se da dobijete upravo ono što ste naručili.
Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu.

Koraci za reklamaciju i povrat:
Kako bismo što brže obradili vašu reklamaciju, molimo vas da navedete:

  1. Broj narudžbe   

  2. Sliku računa   

  3. Slike proizvoda   

  4. Razlog reklamacije

putem e-maila sales@malekoud.com ili putem WhatsAppa/Vibera na broj +387 61 305 249.
Naš tim vam stoji na raspolaganju i svakom upitu pristupa s pažnjom i posvećenošću.

 

Napomena:
Troškovi transporta: Ako vaša reklamacija odgovara prethodno navedenim slučajevima, snosimo troškove transporta za povrat proizvoda ili dostavu zamjenskog proizvoda.

 

 

Vaše povjerenje, naša inspiracija
U Malek Oud Parfumeriji vjerujemo da svaki miris nosi posebnu priču, a vaše povjerenje daje smisao našoj. Zato njegujemo otvorenu komunikaciju i pažljiv pristup, uz podršku na svakom koraku vaše kupovine. Želimo da s nama pronađete miris koji vas raduje i kojem se rado vraćate.
Hvala vam što birate Malek Oud Parfumeriju i dopuštate nam da budemo dio vaše mirisne priče.